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本報訊(記者 徐蘊海)為提升服務質量、滿足乘客出行需求,自2022年1月1日起,蘇州地鐵50次/100次計次票、實體旅游票的“7天無理由退票”將升級為“15天無理由退票”。

其中,實體50次/100次計次票、實體旅游票:無進出站記錄、票面編號完整且無物理折損(無打孔、缺角、折斷、彎曲、刮花等),自購買之日起的15日內(含購買當日)可至各車站客服中心辦理退票業務。

電子50次/100次計次票:無進出站記錄,自購買之日起的15日內(含購買當日),乘客可通過手機端申請退票或咨詢“蘇e行”客服。蘇州軌道集團稱,因系統維護,2022年1月1日起,電子計次票滿足15天無理由退票條件、但已超過7天的,需撥打“蘇e行”客服電話(400-826-0808)申請人工退票;未超過7天的可在“蘇e行”App內自助退票。

此外,購買普通單程票的乘客,如實際未使用,可在購買當日前往任一車站退票。進站10分鐘內取消乘車的乘客,出站前可主動至本站客服中心辦理免費更新或者退票業務。

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